TechDaily.id – Tata Consultancy Services (TCS) telah menerbitkan temuan dalam penelitiannya. Penelitian ini mengungkapkan bahwa 60% perusahaan secara global yang telah mengadopsi berbagai perilaku bisnis yang diperlukan untuk berkembang dalam dunia Bisnis 4.0 berharap untuk tumbuh lebih dari 10% di tiga tahun berikutnya.
Penelitian global TCS yang berjudul ‘Winning in a Business 4.0 ™ World,’ melakukan survei para pengambil keputusan bisnis senior dari lebih dari 1.200 perusahaan besar yang mencakup 11 industri di 18 negara.
Dengan sudut pandang bisnis yang berkembang pesat dan harapan pelanggan yang semakin canggih, bisnis menghadapi tantangan terus-menerus untuk dengan cepat beradaptasi dan tetap unggul. Survei global ini menjadi tolok ukur perusahaan besar dalam perjalanan pertumbuhan dan transformasi Bisnis 4.0 mereka, dengan memetakan adopsi mereka dari empat perilaku bisnis penting yaitu, mendorong personalisasi massal, menciptakan nilai eksponensial, meningkatkan ekosistem, dan merangkul risiko. “Studi ini mengungkapkan hubungan yang kuat antara kematangan Bisnis 4.0 dan adopsi teknologi. Pemimpin lebih mungkin daripada perusahaan lain yang berpartisipasi untuk mendorong pertumbuhan digital dan merealisasikan keuntungan pendapatan dua digit.” kata K Ananth Krishnan, CTO, TCS.
Studi ini menemukan bahwa, 9% peserta survei atau ‘Pemimpin’ telah mengadopsi keempat perilaku, 82% perusahaan atau ‘Adopsi Dini’ telah menganut satu hingga tiga perilaku, dengan personalisasi massal menjadi yang paling umum (78%). Bisnis Eropa menyumbang jumlah Pemimpin terbanyak, diikuti oleh Asia Pasifik dan Amerika Utara. Pemimpin tiga kali lebih mungkin dibandingkan ‘Pengikut’ – 9% dari peserta yang belum mengadopsi perilaku Bisnis 4.0 – untuk memeluk teknologi AI, blockchain, dan IoT, dan dua kali lebih mungkin untuk merangkul otomatisasi.
Temuan utama pada Karakteristik Bisnis 4.0, yang pertama adalah Mengemudi Personalisasi Massal yang paling akrab bagi para pemimpin bisnis, diklasifikasikan oleh teknologi digital yang memungkinkan perusahaan untuk menawarkan produk dan layanan yang dipersonalisasi pada skala, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengarah pada pendapatan yang lebih tinggi. Telah dibuktikan, lebih dari tiga perempat (78%) dari semua peserta survei mengklaim bahwa mereka dapat menyesuaikan pengalaman pada transaksi individu. Ini telah membawa manfaat yakni, keuntungan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan nilai dan volume dari transaksi pelanggan.
Kedua, menciptakan nilai eksponensial sehingga bisnis dapat mendorong nilai lebih atau bahkan produk dan layanan baru. Dengan mengintegrasikan saluran digital atau online dan membuat model bisnis baru, organisasi dapat membuka aliran pendapatan baru dan memperluas basis pelanggan mereka dengan bergeser dari menjual produk satu kali ke menawarkan langganan ke produk dan layanan terkait. Ketiga, memanfaatkan ekosistem sehingga bisnis semakin berkolaborasi dengan banyak mitra.
Yang terakhir adalah merangkul risiko, ini adalah perilaku paling sulit bagi banyak organisasi untuk diadopsi, karena bertentangan dengan pendekatan manajemen tradisional. Para pemimpin bisnis terbiasa melakukan inisiatif dengan risiko paling sedikit dan sumber daya paling sedikit. Namun, di era digital, penting untuk merangkul risiko untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan. “Perjalanan transformasi bisnis yang sukses membutuhkan perubahan pola pikir mendasar dari atas, dengan para pemimpin senior mendorong perilaku digital ke depan dalam organisasi mereka dan mengatasi tantangan bisnis atau budaya yang dirasakan,” kata Krishnan Ramanujam, Kepala Global, Layanan Bisnis & Teknologi, TCS.
