Di era digital seperti sekarang, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) memainkan peran penting dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. CRM adalah sistem manajemen informasi yang membantu kamu mengelola hubungan dengan customer secara lebih efektif.
Baca juga: 10 Aplikasi Absensi Karyawan Terbaik, Kerja Makin Efisien!
Sistem ini mempermudah strategi bisnis yang tepat sasaran dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Lantas, apa saja aplikasi CRM terbaik yang bisa digunakan? Simak daftar rekomendasinya di bawah ini.
Manfaat Aplikasi CRM
Aplikasi CRM memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, antara lain:
- Mengidentifikasi pelanggan dengan lebih baik: Dengan CRM, kamu bisa mengetahui siapa saja pelangganmu, memahami karakteristik dan kebutuhannya, sehingga bisa memberikan layanan yang lebih personal.
- Memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan: Aplikasi CRM membantu mencatat setiap interaksi dan keluhan pelanggan, sehingga kamu bisa memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat: Semua informasi pelanggan tersimpan dalam satu sistem, memudahkan akses dan pengelolaan data.
- Memberikan akses informasi pelanggan ke berbagai departemen: Dengan data yang terpusat, semua departemen terkait bisa mendapatkan informasi pelanggan yang diperlukan untuk menunjang kinerja mereka.
- Memantau aktivitas penjualan dan peluang pengembangan bisnis: CRM memungkinkan pemantauan aktivitas penjualan secara real time, membantu mengidentifikasi peluang penjualan baru dan meningkatkan efisiensi tim sales.
Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis
Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat di era digital saat ini, penggunaan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Untuk itu berikut ini beberapa rekomendasi aplikasi CRM yang bisa membantu meningkatkan kinerja bisnismu, mari simak.
Freshsales
Freshsales adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang cocok untuk bisnis kecil dan UKM. Freshsales menawarkan fitur-fitur yang sangat bermanfaat seperti email tracking dan lead management.
Dengan user interface yang intuitif dan mudah digunakan, Freshsales membantu kamu dalam mengelola kontak dan leads, serta memantau perkembangan penjualan.
Hubspot
Hubspot adalah aplikasi CRM berbasis web yang menyediakan berbagai inovasi seperti live chat, email marketing, dan analisis bisnis.
Dengan model freemium, beberapa fitur dasar dapat diakses secara gratis, menjadikannya pilihan yang ideal untuk bisnis yang baru memulai.
Copper
Copper adalah aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Google Workspace, sehingga memudahkan kamu dalam mengelola kontak customer, email, dan penawaran bisnis dalam satu panel.
Fitur analisis metrik yang dimilikinya membantu memantau pendapatan dan peluang bisnis baru, serta otomatisasi proses penjualan yang meningkatkan produktivitas. Copper juga menyediakan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, membuatnya semakin fleksibel.
SAP CRM
SAP CRM menawarkan dukungan penuh untuk aktivitas penjualan dengan fitur seperti otomatisasi sales dan marketing, serta pelacakan dan perkiraan penjualan.
Data interaksi perusahaan dengan pelanggan disimpan otomatis di cloud, memudahkan akses dan pengelolaan data. SAP CRM juga menyediakan analitik yang kuat untuk membantu membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM menggunakan sistem operasi Windows untuk manajemen proyek, sering dipakai oleh pemerintah, konstruksi, dan perusahaan profesional.
Fitur otomatisasi dokumen, personalisasi, peningkatan produktivitas, otomatisasi tenaga penjualan, dan tracking layanan pelanggan membuatnya sangat berguna. Integrasi dengan produk Microsoft lainnya juga mempermudah penggunaannya.
Less Annoying CRM
Less Annoying CRM cocok untuk perusahaan baru dengan interface yang mudah dan intuitif serta fleksibilitas untuk membuat pipeline. Aplikasi ini menawarkan database yang solid dan harga berlangganan yang terjangkau, mulai dari 15 USD per bulan.
Less Annoying CRM juga menyediakan panduan dan dukungan yang membantu kamu dalam memulai penggunaannya.
Pipedrive
Pipedrive adalah aplikasi CRM yang efektif meningkatkan penjualan dengan user interface yang intuitif dan layanan 24/7 support melalui chat atau email.
Pipedrive menyediakan fitur seperti deal management, pipeline view, dan activity reminders, membantu kamu mengelola proses penjualan dengan lebih baik. Biaya berlangganan mulai dari 12.50 USD per bulan setelah masa free trial.
SalesForce
SalesForce adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang berfokus pada layanan pelanggan, analitik, dan otomatisasi pemasaran. Fitur-fitur seperti Sales Cloud, App Exchanger, dan Salesforce Chatter memberikan fleksibilitas dan kecepatan dalam mengelola interaksi pelanggan.
Oracle
Oracle menawarkan solusi CRM yang kuat untuk mengelola pesanan, data, dan inventaris bisnis. Dengan fitur seperti forecasting, upsell, dan manajemen komisi, Oracle membantu meningkatkan kinerja penjualan.
Biaya berlangganan Oracle dimulai dari 65 USD per bulan, menjadikannya pilihan yang layak untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi penjualan dan operasional.
Zoho
Zoho CRM membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengefektifkan kinerja melalui otomatisasi pekerjaan harian.
Fitur seperti omnichannel, integrasi, dan self-service database membuat Zoho menjadi aplikasi CRM yang populer digunakan oleh berbagai perusahaan. Zoho juga menyediakan paket berlangganan yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan bisnismu.
Dengan memahami manfaat, dan berbagai rekomendasi aplikasi CRM, kamu bisa membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan.
