Techdaily.id – Beberapa minggu yang lalu, Telkomsel resmi meluncurkan produk baru yang terintegrasi dengan layanan IndiHome yang sebelumnya dikelola oleh Telkom. Namun, peluncuran Telkomsel One tidak berhenti di situ saja, operator seluler ini juga terus melakukan edukasi kepada masyarakat melalui Grapari Telkomsel.
Dalam kunjungan tim Redaksi Techdaily ke Grapari Telkomsel Renon, Denpasar, Bali, terdapat beberapa pembaruan pelayanan bagi para pelanggan setia mereka.
Pada bagian depan Grapari Renon, terdapat sebuah bilik kecil yang mirip dengan anjungan ATM. Di sini, terdapat sejumlah mesin self-service atau layanan mandiri.
Dua mesin yang disediakan menawarkan self-service untuk seluruh layanan Telkomsel, termasuk Telkomsel Halo, Prabayar, Orbit, dan Indihome. Pengguna dapat memilih layanan seperti mencetak kartu baru, pembayaran tagihan dan pembelian paket, serta mendaftar layanan Indihome dan Telkomsel Halo.
Mesin-mesin dengan layar sentuh tersebut dilengkapi dengan mesin EDC untuk pembayaran dan pemindai kartu identitas yang diperlukan saat mendaftar layanan atau mencetak kartu SIM Telkomsel.
Selain itu, di dekat meja layanan pelanggan, terdapat area edukasi produk Telkomsel Orbit. Pelanggan baru dan lama Telkomsel dapat memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan internet rumah (WiFi) dengan menggunakan perangkat router Orbit.
Pengunjung Grapari dan pelanggan Telkomsel dapat mengetahui cara mendapatkan router Orbit dan berlangganannya. Mereka juga dapat memeriksa harga paket langganan dan manfaat yang diperoleh, seperti koneksi ke layanan IndiHome dan dukungan perangkat IoT di rumah.
Pelanggan setia Telkomsel juga mendapatkan pelayanan istimewa. Grapari Telkomsel menyediakan ruangan dan layanan khusus yang disebut Telkomsel Prestige, yang ditujukan untuk pelanggan Telkomsel kategori Platinum dan pelanggan Indihome kategori Diamond.
Kedua kategori pelanggan tersebut dapat menikmati layanan Telkomsel Prestige, termasuk konsultasi dan dukungan customer service tanpa perlu mengantri, serta ruangan khusus yang dilengkapi dengan minuman. Tim teknisi akan bertemu langsung dengan pelanggan dan mendengarkan keluhan mereka.
Terakhir, terkait dengan layanan customer service, Pada Grapari Renon menyediakan area untuk menukarkan Telkomsel Poin dengan beragam produk menarik, baik merchandise maupun minuman.
Dengan adanya Grapari Telkomsel, operator seluler ini tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan tetapi juga memberikan edukasi mengenai produk dan layanan yang mereka tawarkan.
Melalui mesin-mesin self-service dan area edukasi, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi dan melakukan transaksi yang dibutuhkan tanpa harus antri lama.
